Informationen zur Retourenabwicklung

Mögliche Ursachen

Transportschäden: Die bestellte Ware wurde auf dem Versandweg beschädigt. Bitte nehmen Sie sofort mit uns Kontakt auf.

1. Äußerlich sichtbare Schäden sind beim Zusteller (GLS) bei Übergabe sofort zu reklamieren und fotodokumentarisch festzuhalten! Es muss unbedingt mit Vorbehalt unterschrieben, oder das Paket gar nicht angenommen werden! Zusätzlich muss eine Meldung an uns am selben Tag der Anlieferung erfolgen!
2. Verdeckte Transportschäden sind innerhalb einer Frist von längstens 2 Tagen ab Zustellung (Tag der Ablieferung des Paketes + 2 Tage inkl. Sonn- und Feiertage) an uns schriftlich zu melden. Eine sofortige Meldung ist allerdings von Vorteil.

           Schadensreklamationen, die diesen beiden Richtlinien nicht entsprechen, können folglich nicht anerkannt werden! Wir bitten um Verständnis.

Fehllieferung: Die Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung (Modell, Farbausführung, Ausstattung, …). Bitte nehmen Sie sofort mit uns Kontakt auf.

Fehlerhafte Ware: Die Ware weist bereits bei der ersten Inbetriebnahme einen Fehler auf, dann informieren Sie uns bitte per email: suppprt@hifi-design.at und beschreiben Sie uns das Fehlerbild genau. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sonstiges: Entspricht der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen, nehmen Sie bitte mit uns binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, über das Kontaktformular, per email unter office@hifi-design.at oder per Briefsendung Kontakt auf und geben Sie uns Ihren Widerruf bekannt. Wir werden uns um eine rasche Bearbeitung bemühen.

Rücksendekosten und Kaufpreisrückerstattung

Ist die Ware durch den Versanddienstleister (GLS) beschädigt worden, oder die Ware fehlerhaft bzw. falsch geliefert worden, sorgen wir für eine kostenlose Rückholung der Ware.
Die Rücksendung der Ware erfolgt durch ein bereits vorfinanziertes GLS-Rücksendeticket, das wir Ihnen elektronisch zukommen lassen.
Wird dieser Service von Ihnen nicht in Anspruch genommen, bzw. haben Sie die Ware mit einem anderen Dienstleister eigenverantwortlich aufgegeben, so gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Eine Vergütung kann nicht in Anspruch genommen werden!
Entspricht die Ware Ihrer Bestellung und Sie nehmen dennoch Ihr Widerrufsrecht in Anspruch, haben Sie die Ware originalverpackt innerhalb von 14 Kalendertagen an die unten genannte Retourenadresse zurückzusenden. Allfällige Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen (gem. Verbrauchergesetz).
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung bzw. der Ware retour. 
Genaue Regelungen der Kaufpreisrückerstattung entnehmen Sie bitte den AGB (Kapitel Widerruf Schlagwort "Wertverlust"). In der Regel erfolgt die Erstattung auf den selben Weg wie die Zahlung Ihrer Bestellung.
 

Verpackung der Rücksendung

Die Ware muss exakt so wie erhalten, original verpackt, mit Überverpackung/Überfolierung, gut geschützt an uns zurück gesendet werden. Nur der orig. Karton der Ware selbst OHNE Überkarton/Folie ist NICHT ausreichend! Auch dürfen keine Klebebänder direkt auf den orig. Karton der Ware kleben. Die Ware selbst muss sorgfältig in den Herstellerkarton zurückverpackt werden, damit beim Transport keine Scheuerstellen entstehen können.
Nach Eingang wird die Ware, das Zubehör und die Verpackung in unserer Eingangskontrolle genau auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Zustand (Kratzer und Beschädigungen) überprüft und dann die Rückabwicklung eingeleitet. Bitte beachten Sie auch die max. Rücksendefrist von max.14 Kalendertagen.

Retourenadresse

HiFi-Design
Rennweg 74
1030 Wien
Österreich